실시간 베스트

    자주묻는 질문

    홈 > 고객센터 >
    [사이트이용] 출석체크 시 지급되는 마나는 뭔가요?

    마나는 조아라가 지원하는 무료 마일리지입니다. 

     

    신규가입 시 1000M가 기본 지급되며 이후 1일 1회의 출석체크나 이벤트 상품 등으로 적립하실 수 있습니다.
    (재가입 시, 추가 지급은 되지 않습니다.)

     

    적립하신 마나는 노블레스 이용권, 홍보아이템, 예약아이템 구입시 결제수단으로 선택하여 사용하실 수 있습니다.(단, 딱지와 후원 쿠폰은 마나로 구매할 수 없습니다.)

     

    무료 마일리지이므로 프리미엄 결제에는 사용이 불가능하며, 마나는 취득일로부터 36개월간 사용하지 않는 경우 소멸되는 점 참고 부탁드립니다.

    [결제관련] 야간 이용권/로맨스 이용권을 결제했는데 열람이 안 돼요.

     야간 이용권이나 로맨스 이용권 이용시 중 지속적으로 결제 요청 메시지가 표시될 시에는 아래 사항을 확인하여 주시기 바랍니다.

     

     

    1. 작품 종류

     

     조아라의 이용권은 모두 노블레스 작품군 전용입니다. 혹 프리미엄/미리보기 작품인 경우 이용권으로는 열람 불가능하며, 딱지 충전 후 편당 결제하셔야 합니다.

    조아라 작품은 제목 옆 아이콘으로 구분할 수 있으니 참고 바랍니다.

     

    -㉫ : 완결작품(유/무료 구분 없음)
    -ⓝ : 노블레스 작품(파랑=일반노블레스/빨강=성인노블레스)
    -ⓟ : 프리미엄 작품(딱지로 편당 작품 구매)
    -[미리보기] : 미리보기 작품

     

    ※완전 무료 일반연재작품은 제목에 ㉫ 이외의 아이콘이 붙지 않습니다.

     

    2. 열람 시도한 시간대

     

     노블레스 야간 이용권은 01:00부터 09:00까지만 이용할 수 있습니다. 그 이전, 혹은 이후에 열람 시도한 것이 아닌지 확인하여 주시기 바랍니다.

     

    3. 열람하고 있는 카테고리

     

     로맨스이용권은 로맨스관에 포함된 카테고리(로맨스/BL/로맨스판타지) 작품의 열람만을 지원합니다.


     다른 카테고리의 작품을 열람 시도한 것이 아닌지 확인하여 주시기 바랍니다.

     

    4. 현재 이용 중인 어플리케이션 버전

     

     모바일 이용을 시도하셨다면 현재 사용하고 계신 어플리케이션의 버전을 확인해 주시기 바랍니다.


     혹 조아라가 지원 종료한 구버전 어플리케이션을 사용하고 계실 경우, 조아라는 해당 어플리케이션에서의 서비스 정상 작동을 보장하지 않으며 그로 인한 문제에 대해 책임질 수 없습니다.


     현재 조아라가 지원하는 어플리케이션을 이용하여 주시기 바랍니다.

     

    5. 모바일 캐시/PC 쿠키 삭제

     

     PC 사용 중이거나 현재 조아라가 지원하는 어플리케이션을 사용하고 있는데도 문제가 발생한 경우, 회원님이 사용하고 계신 기기의 정보가 옵션 설정 내용 등의 이유로 정상적으로 갱신되지 않아 발생하는 문제로 생각됩니다.

     

     이러한 경우, 모바일 이용일 시에는 캐시를, PC 이용일 시에는 쿠키를 삭제하고 기기를 리부팅한 뒤 이용하여 주시기 바랍니다. 모바일 이용시 그 뒤로도 문제가 지속될 시에는 앱을 삭제 뒤 재설치하여 주시기 바랍니다.

     

     

     이용 중 문제 발생시에는 사용하고 계신 기기 기종, OS, 조아라 앱 버전을 기재하시고 문제 화면을 스크린샷으로 찍어 1:1 게시판에서 문의하여 주시면 확인 뒤 신속히 답변하여 드리겠습니다.

    [사이트이용] 익월 정산은 언제 시작되나요?


    익월 정산은 2014년 4월 1일부터 시작되며 4월에 발생한 수익금은 5월 6일 부터 정산요청을 하실 수 있고, 20일(영업일 기준, 해당일 휴일일 시 그 전일 평일)에 입금 받으실 수 있습니다.

     

    [시스템오류] 뷰어 화면이 보이지 않거나 깨져서 나와요.

     해당 증상은 조아라 뷰어에 사용되는 'Adobe Flash Player' 프로그램이 정상적으로 동작하지 않아 발생하는 것으로 생각됩니다.

     이러한 경우 플래시 플레이어 프로그램이 충돌을 일으켰거나 쿠키값 오류로 인해 발생한 현상일 수 있으니 다음과 같이 진행하신 후 이용해 보시기 바랍니다.

     

     

    ★인터넷 익스플로러 사용시

     

    1. 인터넷 익스플로러 옵션에서 검색기록(쿠키)을 모두 삭제

    (인터넷메뉴 → 도구 → 인터넷옵션 → 검색기록 → 삭제(D))

    즐겨찾기 웹 사이트 데이터 보존 체크를 빼고 삭제

     

    2. 검색기록 탭 설정(S)에서 페이지를 열때 마다로 설정

    (인터넷메뉴 → 도구 → 인터넷옵션 → 검색기록 → 설정(S))

     

    3. 고급 탭에서 고급설정 복원(R) 설정

    (인터넷메뉴 → 도구 → 인터넷옵션 → 고급 → 고급설정 복원(R))

     

    4. 기존 플래시 플레이어 프로그램 제거

    (시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거(또는 프로그램 및 기능) - 'Adobe Flash Player' 제거)

    (주의: 삭제를 진행할 때 인터넷 창이 켜져 있을 경우 정상적으로 삭제되지 않을 수 있사오니 모든 인터넷 창을 끄고 삭제해주시길 바랍니다.)

     

    5. PC재부팅

     

    6. 플래시 플레이어 재설치(http://get.adobe.com/kr/flashplayer/?no_ab=1)

     

    익스플로러에 툴바 등이 많이 깔린 상태라면 이로 인한 충돌이 있을 수 있으므로 Internet Explorer 기본 설정 복원을 통하여 초기화 한 후 1~3번을 설정하여 주시기 바랍니다.

     

     

    ★파이어폭스 사용시

     

    1.파이어폭스 쿠키 삭제

    (도구 → 설정 → 개인 정보 → 쿠키 삭제)

     

    2.설정 초기화

    (도움말 → 문제 해결 정보 → Firefox 재설정)

     

    3. 기존 플래시 플레이어 프로그램 제거

    (시작 - 설정 - 제어판 - 프로그램 추가/제거(또는 프로그램 및 기능) - 'Adobe Flash Player' 제거)

    (주의: 삭제를 진행할 때 인터넷 창이 켜져 있을 경우 정상적으로 삭제되지 않을 수 있사오니 모든 인터넷 창을 끄고 삭제해주시길 바랍니다.)

     

    4. PC재부팅

     

    5. 플래시 플레이어 재설치(http://get.adobe.com/kr/flashplayer/?no_ab=1)

     

     

     새로 설치하신 후 모든 인터넷 창을 닫았다가 다시 접속하셔야 정상적으로 이용하실 수 있습니다.

     

     혹 크롬을 이용하시는 경우에는 '크롬을 쓰는데 소설 뷰어가 나오지 않아요.' 항목을 참고하여 주시기 바랍니다.

    [사이트이용] 뷰어 사용 방법

    .

    [사이트이용] 노블레스 이용권을 오늘 구매했는데 언제부터 적용되나요?

    노블레스 이용권은 결제 시점을 기준으로 시간이 적용됩니다.

    Ex) 오늘 12:30분에 1일권을 구매 시, 내일 12:30분에 종료됨.

     

    [사이트이용] 노블레스에 연재하고 싶은데 전체적으로 정산이 어떻게 진행되는지 알고 싶습니다.

    조아라의 유료작품란에 작품을 등록하실 경우 해당 작품에서 발생한 수익금의 일부는 작가님에게 분배되어 정산됩니다.

    노블레스 통합정산내역에 표시된 금액이 본인 확인 후 세금처리(원천징수세 3.3%)를 제외한 금액으로 정산되며, 정산에는 본인 확인이 필요하므로 필요 서류를 보내주셔야 합니다.

    이하 정산되는 과정을 상세히 안내해드리도록 하겠습니다.

     

    [정산일정]

    조아라의 작품정산 과정은 아래와 같습니다.

    유료작품 등록 후 정산금이 발생하면 다음달 6일 오전 10시경에 실제 정산받을 수 있는 금액이 [ 마이페이지 > 정산요청/변환 ] 에 등록됩니다.

    해당 금액을 확인하신 후, 6일 오전 10시 이후부터 15일 23시 59분 사이 [통장으로 입금] 버튼을 눌러 원하는 금액을 입력하시면 원천징수세 3.3%를 제외한 금액이 당월 20일(휴일일 시 그 직전 영업일) 통장에 입금됩니다.

    정산요청이 성공적으로 될 시 '총 정산 가능 금액' 옆에 정산요청하신 금액이 노출되므로 확인 부탁드립니다.

     

    주의사항

    - 정해진 날짜 외의 입금요청 및 정산처리는 불가능함.
    - 작품을 삭제하신 경우에는 정산이 불가능함.
    - 작품이 습작인 상태에서는 6일에 정산금이 [정산요청/변환]에 등록되지 않으므로 반드시 그 이전에 공개 작품으로 전환하여 주시기 바랍니다.
    - 정산요청금을 통장으로 입금 요청시 최소 3만원 이상 가능.
      3만원 미만인 경우 미정산 금액(정산가능액)은 소멸하지 않고 매달 누적되므로 언제든지 필요한 만큼의 액수를 정산받으실 수 있습니다. 
    - 딱지로 정산 요청 시 100원 이상 가능 (110% 정산)
      (예, 100원 정산 → 딱지 1.1장)


    [세금]

    2016년 7월1일 (정산일 8월6일)  부터 회원님들께서 결제하신 월 단위 총 매출의 40%를 ‘노블레스 유료작가'정산을 위해 선 분배한 후, 해당 금액에서 각 작가별로 정산지수에 따른 금액을 산정하여 입금 됩니다.

    ( 2016년 6월30일 (정산일 7월6일) 까지는 월 단위 총매출의 35%를 적용합니다.)

    이때, 총 매출의 결제 수수료, 대손금등의 금융비용 등은 조아라에서 부담을 합니다.

    다만, 조아라에서는 국세법에서 지정된 세금 규칙을 준수하므로 제 75조 소액부징수에 따라 1천원 이상부터 원천징수세금을 징수합니다.

    원천징수세액(3.3%) 제75 조  【 소액부징수 】 제73조 제1항ㆍ제98조ㆍ제98조의 3항 또는 제98조의 5항에 따른 원천징수세액이 1천원미만인 경우에는 당해 법인세를 징수하지 아니한다. <개정 2008.12.26 부칙>

    [ 마이페이지 > 정산관리 > 노블레스 정산 내역 ] 에 표시된 금액은 작가님께서 받으시는 금액으로써 정산시 세금처리(원천징수세 3.3%)를 제외한 나머지 금액을 받게 되시는 점 안내 드립니다.

     

    [필요서류]

    처음 정산을 진행하실 경우 본인확인 및 세금 정산을 위하여 반드시 주민등록등본 또는 주민등록증사본(앞/뒷면)이 필요합니다.

    아이디의 명의와 예금주 명의가 동일할 경우에는 그대로 보내주시면 되나 가족의 명의로 된 계정으로 본인에게 정산을 요청하실 경우 주민등록등본으로 확인이 가능한 가족인 경우에만 정산이 가능합니다.(사촌 등 불가) 혹, 가족이 아닌 타인의 계정인 경우 정산이 불가능하므로 참고하시어 이용에 착오 없으시길 바랍니다.

    필요 서류는 다음과 같습니다.


    [회원정보와 예금주 명의가 같을 경우]

    주민등록등본이나 주민등록증 사본(앞,뒤)
    입금받으실 은행명 / 계좌번호 / 예금주명 / 작가님 아이디 / 문제 발생시 연락 가능한 연락처를 기재하여 보내주시면 됩니다.


    [가족 명의의 아이디이거나 가족 명의의 통장으로 정산받을 경우]

    가족관계가 확인 가능한 주민등록등본 또는 가족관계 증명서 (두 분의 관계를 표시하여 보내주시기 바랍니다)
    입금받으실 은행 / 계좌 번호 / 예금주명 / 작가님의 아이디 / 문제 발생시 연락 가능한 연락처를 기재하여 보내주시면 됩니다.


    추후 개명, 계좌 변경 등으로 정보가 변경되었을 경우 다시 서류를 보내주시면 되며, 세금은 통장 예금주 명의로 정산됩니다.

     

    [필요서류 보내실 곳]

    팩스 : 02-6947-3579
    메일 : [email protected]
    우편 : 서울특별시 금천구 가산 디지털 1로 131, 2104호 (가산동, BYC 하이시티B)
    전화 : 1544-5935 (평일 10:00 ~ 17:00 가능 / 토.일.공휴일 휴무)

    우편 발송은 15일 업무 종료 전까지 도착할 수 있도록 충분한 여유를 가지고 발송하여 주시기 바랍니다. (15일 이후 도착한 경우 해당월 내 입금정산 불가능합니다)
    팩스가 없으실 경우 스캔 및 촬영한 이미지를 메일로도 받고 있으며,
    이미지의 정확성 및 가독성을 반드시 확인 후 보내주시기 바랍니다.

     

    [주의사항]

    혹시 회원정보와 달리 작품을 연재하시는 작가님의 나이가 미성년자일 경우, 노블레스 [성인] 소설 연재를 금하고 있으며 정산시 문제가 발생할 수 있습니다.
    이 점 참고하여 주시길 바랍니다.

    [사이트이용] 연재작품과 노블레스. 그리고 프리미엄 작품의 차이는 무엇인가요?

    [사이트이용] 조아라 이용권 종류

    [사이트이용] 2편(이어쓰기)은 어떻게 등록하나요?

    기존 작품에 2편, 3편 등을 이어서 연재하는 방법을 소개해 드릴게요.

     

    1. 연재작품에 등록되어 있는 작품 중 [이어쓰기]를 클릭

     

     

    2. 이어쓰기 선택 후 작품의 소제목과 내용을 입력하고 등록하시면 됩니다.

    * 소제목을 입력하지 않을 경우 전편의 내용과 이어집니다.

    close